基於品牌發展會員生態的考量，業者積極吸引消費者改用行動支付結帳的同時，也為大型零售店帶來人流、改善結帳效率。目的除了提供消費者多元的付款選擇之外，也擴大到導入將消費者視為核心資源，從集團高度進行全面綑綁消費者。實務上，大型零售店導入行動支付，必須同時考量POS機資訊系統及後台金流的整合問題，一如金融業的資訊系統更新，屢屢驚動金管會關切、甚至對不周延行為導致消費者權益可能受損而罰款，就可知道，大型零售集團的銷售-金流整合資訊系統，實是牽一髮而動全身的浩大工程。如果再加上行銷-集團會員生態系運營，則難度又再疊加好幾成。

以統一超為例，7-ELEVEN積極布局OPEN POINT數位會員平台與多元線上購物模式，打造在地最大、跨品牌的O2O會員服務平台，藉由「i預購」掌握線上購物商機，「i划算」拓展門市熟客團購網絡，並領先業界推出一站式外送平台「OPEN送」，因應疫情後新常態。在行動支付上，OPEN POINT可使用三大支付工具，消費者可依據個人數位消費習慣透過icash2.0、icash Pay、OPEN錢包分別綁定儲值卡、銀行帳戶與信用卡，每年有超過1億人次體驗。同時也透過會員生態擴大對轉投資事業，統一生活、統一精工、統一速達、博客來等集團公司積極挹注營運拉抬。

在全家方面，多年深耕會員經營，優化擴充隨買跨店取的便利服務，有效帶動會員貢獻度與活躍度。全家持續深耕，鮮食座位經濟、電商網購經濟、會員點數經濟三大政策；鮮食策略，強化黑金咖啡的成名代表作，聯名鼎泰豐、山海樓等名店驅動業績，瞄準社群電商興起，開設「好賣＋」等多元開店平台，建構賣家EC生態圈。全家分析疫情衝擊之後認為，實體店的消費行為會回彈，低接觸和網路購物的消費習慣會是新常態，打造有感的安心賣場是實體零售最重要的基本面。透過虛實整合工具，包括會員APP運營，開新店、拓展鮮食廠、物流中心，電支、數位渠道Shoplus商店家等布建經營都是現行策略。虛實融合、網路購物等是長期性趨勢，全家精準對接顧客需求，提供差異化的商品和快速的物流服務，建構未來成長的基礎。

隨著疫情對國家、社會的糾葛漸漸淡化，它造成的改變已深深留下。當非接觸、線上交易滲透成為像呼吸般的自然與信手捻來，唯有完全契合的、廣泛、全面、加速性的擁抱電商業態，並吸納整合進入公司，甚至演化成公司的DNA。才能在未來的大零售競爭中，脫穎而出。