新冠疫情 Covid-19，在人類歷史上劃下傷痕的一頁，根本性的改變許多事情。對數位化的促進，是少數較為良性的”貢獻”。對早已面臨激烈產業與跨產業競爭的便利商店而言，減少接觸帶來的挑戰，只是加劇電商類交易早已對便利商店零售樣態猛烈攻擊火力再增加的瀛瀛眾者之一。更廣泛、全面、加速性的擁抱電商業態，成為必然選擇。

過去以實體為主的零售產業在新冠肺炎疫情爆發之後已然被改變，受到防疫禁令限制，消費者的消費習慣逐漸往線上遷移，帶動電商產業發展。傳統純線下活動的互動模式如今已不復見，取而代之的是實體與數位匯流互動的混合模式。富邦媒董事長林啟峰認為，台灣無店舖占零售業的消費滲透率2020約僅10～12％、2021年大幅成長，但相較大陸已達到32％、南韓31％、美17％，他認為，台灣電商產業未來至少三年仍是快速成長期。

面對產業嚴格的挑戰，實體零售通路正加快完善數位化，並將數位工具作為拓展通路的利器。藉由線上線下的全通路整合，在產業環境快速變動的狀況下維持或提升市場競爭力。實體與線上混合的虛實整合(Online-merge-Offline；OMO)消費模式被普遍認為將會是未來主流模式。也就是說，不論對何種產業來說，銷售過程中線下客戶關係需與數位轉型所帶來的工作效率提升互相融合，將成為市場競爭的其中一環。

台灣便利商店密度全世界名列前茅，從電商的角度而言，與顧客幾近全面性的接觸點，何嘗不是一種競爭利基。由於虛實整合模式已然被各界認為將會是未來零售產業的主流模式，這樣的潮流也帶動了零售業者在本身擁有的獨特優勢中，再強化的有力訴求。在疫情期間，富邦媒業績表現相當突出，股價高漲。市場普遍認為富邦媒有幾點作為建立起其競爭優勢；一是物流配送體系，momo目標希望做到至少三小時配送，目前已做到五小時到貨，雖然不是全面性，但已成功建立聲譽。二是立倉儲衛星網絡，且希望接近都市區愈好。

從這個角度而言，便利商店業者基本都已滿足必要條件。數據顯示，電商目前在零售業的占比才1成多，仍在爭取消費者認同度的階段。便利商店仍握有強大利基。

此外，因疫情導致現金交易意願低落，民眾對於行動支付接受度更高，這樣的契機促使零售業者必須加速數位轉型，通暢行動支付。在台灣，大大小小的行動支付業者多達70家，在激烈的競爭生態下，更難培養消費者的使用忠誠度，業者發展植基自身策略定位與競爭優勢之的創新商業模式，力求在眾多對手中突圍。

於是台灣零售大品牌紛紛發展會員生態並連接自有支付，三大原因支持這樣做法；第一，減少對金融科技業者的依賴度。這些金融科技業者到各通路布建，從中會要求通路商負擔手續費。自建支付可有效增加營業利益。第二是會員經營，以往在金流上，商家除非自己建立會員制，才會知道會員的消費狀況，但來客要轉換成會員通常非百分之百，建立自己的支付，能快速把來客變成會員，增加消費者的輪廓，資訊可作為大數據分析，精確提供優惠、廣告，增加消費頻率。第三，幫助在營運上有更高效率與營收增加，實際上用使用行動支付會比現金消費力高，消費者不會因為錢包不夠錢就不消費。對業者來說，行動支付已滲透許多零售通路，對擁有較多資源的大型零售店而言，感受到與其被動導入合作夥伴所提供的行動支付，不如主動推出，更能將主導權留在手中。